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Título
Text copied to clipboard!Representante de Servicio al Cliente Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente para un hotel que sea apasionado por brindar una experiencia excepcional a los huéspedes. En este rol, serás el primer punto de contacto para los huéspedes, asegurando que todas sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y profesional. Deberás manejar consultas, quejas y solicitudes con una actitud positiva y resolutiva. La capacidad de comunicarse claramente y mantener la calma bajo presión es esencial. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos del hotel para garantizar que los huéspedes tengan una estancia memorable. Se valorará la experiencia previa en hospitalidad, pero no es imprescindible, ya que proporcionamos formación completa. Si eres una persona orientada al servicio, con habilidades interpersonales excepcionales y disfrutas trabajando en un entorno dinámico, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender las consultas de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
- Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del huésped.
- Registrar y gestionar las reservas de habitaciones.
- Proporcionar información sobre las instalaciones y servicios del hotel.
- Asegurar que el área de recepción esté limpia y organizada.
- Manejar transacciones de pago y facturación.
- Asistir en la planificación de eventos y actividades para los huéspedes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en la industria hotelera.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
- Habilidad para manejar situaciones de estrés con calma y eficacia.
- Conocimiento básico de sistemas de gestión hotelera.
- Actitud positiva y orientada al servicio.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Dominio del español y conocimientos de inglés son una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que resolvió con éxito una queja de un cliente?
- ¿Cómo maneja el estrés en un entorno de trabajo acelerado?
- ¿Qué experiencia tiene trabajando en la industria hotelera?
- ¿Cómo prioriza múltiples tareas cuando todas parecen urgentes?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos?